Baidu-deellink werkt niet: wat je kunt controleren

Zoek uit welke stap misging

Noteer de melding en wanneer die verscheen: bij het openen van de oorspronkelijke deellink, bij het controleren van de bestanden in PanPull of bij het openen van een bestandslink uit een bestelling. Dat zijn verschillende stappen. Een mislukte bestandslink bewijst niet dat de oorspronkelijke deellink is verwijderd, en een mislukte controle bewijst niet dat je betaling is mislukt.

Zoek alleen problemen uit met inhoud die van jou is of waarvoor je toestemming hebt van de deler. PanPull kan geen toegangscode omzeilen, de toegangskeuze van de deler niet terugdraaien en geen verwijderde bestanden herstellen.

De oorspronkelijke deellink opent niet

Vergelijk de URL met het oorspronkelijke bericht. Controleer of hij volledig is gekopieerd en of de toegangscode bij dezelfde deellink hoort. De checklist voor de code legt uit hoe je de kopie controleert.

Meldt de oorspronkelijke deellink dat hij verlopen, verwijderd of anderszins niet beschikbaar is, vraag de deler dan om hem vanuit het eigen account te controleren. Alleen de deler kan zeggen of de bestanden nog bestaan en of hij ze wil delen. Zo nodig kan de deler een nieuwe, geautoriseerde link met de bijbehorende code sturen. Betalen voor een bestelling maakt een onbeschikbare bron niet beschikbaar.

De bron werkt, maar de controle mislukt

Noteer de fouttekst en het tijdstip bij benadering. Controleer of je dezelfde link en code hebt gebruikt en gebruik de optie om het opnieuw te proberen als de site die biedt. Mogelijk gaat het om een tijdelijk netwerkprobleem of een beperking van onze downloaddienst; ga er zonder bewijs niet van uit dat de bestanden zijn verwijderd. Herhaalde betaalpogingen lossen een controlefout niet op.

Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met support en vermeld de stap die misging en een beschrijving van de fout zonder privégegevens. Bestaat er al een bestelling, deel het bestelnummer dan privé. Stuur geen Baidu-wachtwoord, cookies, betaalwachtwoord, volledige betaalgegevens, toegangstoken of openbare download-URL. Support kan benodigde gegevens over de bron via een geschikt privékanaal opvragen.

De bestelling bestaat, maar een bestandslink werkt niet

Log in met het PanPull-e-mailaccount waar de bestelling bij hoort en controleer de betaal- en servicestatus. Maak een PanPull-account met e-mail en wachtwoord voordat je een nieuwe bestelling plaatst; het staat los van een Baidu-account. Een goedkeuringsmelding van de betaling betekent op zich nog niet dat de server de betaling heeft bevestigd.

Zolang de serviceperiode loopt en de bron beschikbaar is, kun je in de bestelling een nieuwe bestandslink aanvragen. Volg de gids voor bestandslinks. Een vernieuwing garandeert geen levering als de deler de bron heeft verwijderd of onze downloaddienst niet bereikbaar is. Na afloop van de serviceperiode of na een teruggedraaide betaling kunnen geen nieuwe links worden uitgegeven. Lees de informatie over terugbetalingen om te zien hoe verzoeken worden beoordeeld.