Sdílený odkaz Baidu nefunguje: co zkontrolovat

Zjistěte, který krok selhal

Zapište si zprávu a kdy se objevila: při otevírání původního sdílení, při kontrole souborů v PanPull, nebo při otevírání odkazu na soubor z objednávky. Jsou to různé fáze. Nefunkční odkaz na soubor nedokazuje, že zdrojové sdílení bylo smazáno, a neúspěšná kontrola nedokazuje, že selhala vaše platba.

Problémy řešte jen u obsahu, který vlastníte nebo ke kterému vám vlastník sdílení dal oprávnění. PanPull nedokáže obejít přístupový kód, zvrátit rozhodnutí vlastníka o přístupu ani obnovit smazané soubory.

Původní sdílení se neotevře

Porovnejte URL s původní zprávou vlastníka. Zkontrolujte, že je zkopírovaná celá a že přístupový kód patří ke stejnému sdílení. Kontrolní seznam ke kódu vysvětluje, jak kopii ověřit.

Pokud původní sdílení hlásí, že vypršelo, bylo odstraněno nebo je jinak nedostupné, požádejte vlastníka, aby ho zkontroloval ve svém účtu. Jen vlastník může vyjasnit, jestli soubory stále existují a jestli je chce sdílet. Případně vám sám může poslat nový odkaz a kód, který k němu patří. Zaplacení objednávky nedostupný zdroj dostupným neudělá.

Zdroj funguje, ale kontrola selhává

Zapište si text chyby a přibližný čas. Ověřte, že jste použili stejný odkaz a kód, a pak využijte možnost zkusit to znovu, pokud ji web nabízí. Může jít o dočasný problém se sítí nebo o limit naší služby stahování; bez důkazu nepředpokládejte, že vlastník soubory smazal. Opakované pokusy o platbu chybu kontroly nevyřeší.

Pokud problém trvá, kontaktujte podporu a uveďte fázi, která selhala, a popis chyby bez soukromých údajů. Pokud už objednávka existuje, sdělte její číslo soukromě. Neposílejte heslo k Baidu, cookies, platební heslo, úplné platební údaje, přístupový token ani veřejnou URL ke stažení. Podpora si potřebné údaje o zdroji může vyžádat vhodným soukromým kanálem.

Objednávka existuje, ale odkaz na soubor nefunguje

Přihlaste se k e-mailovému účtu PanPull, kterému objednávka patří, a zkontrolujte stav platby a služby. Před vytvořením nové objednávky si založte účet PanPull s e-mailem a heslem; je oddělený od účtu Baidu. Samotná zpráva o schválení platby ještě neznamená, že server platbu potvrdil.

Dokud doba služby trvá a zdroj splňuje podmínky, objednávka vám může umožnit vyžádat si nový odkaz na soubor. Postupujte podle návodu k odkazům na soubory. Obnovení nemůže zaručit doručení, pokud vlastník zdroj odstranil nebo naše služba stahování není dostupná. Po skončení doby služby nebo po zrušení platby už nové odkazy vydat nelze. Jak se posuzují žádosti o vrácení peněz, se dočtete v zásadách vracení peněz.