Ссылка Baidu не работает: что проверить

Определите, на каком этапе произошёл сбой

Запишите сообщение и момент, когда оно появилось: при открытии исходной ссылки, при проверке файлов в PanPull или при открытии ссылки на файл из заказа. Это разные этапы. Неработающая ссылка на файл не доказывает, что исходная ссылка удалена, а неудачная проверка не доказывает, что платёж не прошёл.

Разбирайтесь только с файлами, которые принадлежат вам или доступ к которым вам разрешил владелец ссылки. PanPull не может обойти код доступа, отменить решение владельца о доступе или восстановить удалённые файлы.

Исходная ссылка не открывается

Сравните адрес с исходным сообщением владельца. Убедитесь, что он скопирован полностью и что код доступа относится к той же ссылке. В чек-листе по коду объясняется, как проверить копию.

Если исходная ссылка сообщает, что срок её действия истёк, она удалена или недоступна по другой причине, попросите владельца проверить её в своём аккаунте. Только владелец может сказать, существуют ли ещё файлы и собирается ли он ими делиться. При необходимости он сам может прислать новую ссылку и подходящий к ней код. Оплата заказа не сделает недоступный источник доступным.

Источник работает, но проверка не проходит

Запишите текст ошибки и примерное время. Убедитесь, что вы использовали ту же ссылку и тот же код, а затем воспользуйтесь кнопкой повтора, если сайт её предлагает. Причиной может быть временная проблема с сетью или ограничение нашего сервиса скачивания; не делайте без доказательств вывод, что владелец удалил файлы. Повторные попытки оплаты не исправят ошибку проверки.

Если проблема не исчезает, напишите в поддержку: укажите этап, на котором произошёл сбой, и описание ошибки без личных данных. Если заказ уже есть, сообщите его номер только в личной переписке. Не отправляйте пароль от Baidu, cookie, платёжный пароль, полные платёжные данные, токен доступа или публичный адрес для скачивания. Поддержка может запросить нужные сведения об источнике по подходящему закрытому каналу.

Заказ есть, но ссылка на файл не работает

Войдите в аккаунт PanPull с той электронной почтой, которой принадлежит заказ, и проверьте статус оплаты и обслуживания. Прежде чем создавать новый заказ, зарегистрируйте аккаунт PanPull по электронной почте и паролю; он не связан с аккаунтом Baidu. Одно лишь сообщение об одобрении платежа ещё не означает, что сервер подтвердил оплату.

Пока срок обслуживания не истёк, а источник соответствует условиям, заказ может позволить запросить новую ссылку на файл. Следуйте инструкции по ссылкам на файлы. Обновление не гарантирует доставку, если владелец удалил исходные файлы или наш сервис скачивания недоступен. После окончания срока обслуживания или отзыва платежа новые ссылки выдать нельзя. О том, как рассматриваются запросы на возврат денег, читайте в правилах возврата.