바이두 넷디스크 공유 링크가 안 열릴 때 확인할 것

어느 단계에서 실패했는지 확인하기

메시지를 적어 두고, 그것이 원래 공유를 열 때, PanPull에서 파일을 확인할 때, 주문의 파일 링크를 열 때 중 언제 나타났는지 기록하세요. 이들은 서로 다른 단계입니다. 파일 링크가 실패했다고 원본 공유가 삭제되었다는 뜻은 아니며, 확인이 실패했다고 결제가 실패했다는 뜻도 아닙니다.

자신이 소유했거나 공유한 사람에게 접근 허락을 받은 콘텐츠에 대해서만 문제를 해결하세요. PanPull은 추출 코드를 우회하거나, 공유한 사람의 접근 결정을 뒤집거나, 삭제된 파일을 복구할 수 없습니다.

원래 공유가 열리지 않을 때

URL을 공유한 사람의 원래 메시지와 비교하세요. 끝까지 빠짐없이 복사되었는지, 추출 코드가 같은 공유의 것인지 확인하세요. 복사 확인 방법은 추출 코드 점검 목록에서 설명합니다.

원래 공유에 만료되었거나, 삭제되었거나, 그 밖의 이유로 사용할 수 없다는 표시가 나온다면 공유한 사람에게 자신의 계정에서 확인해 달라고 요청하세요. 파일이 아직 있는지, 공유할 생각이 있는지는 공유한 사람만 확인해 줄 수 있습니다. 필요하다면 정식으로 만든 새 링크와 그에 맞는 코드를 보내 줄 수 있습니다. 주문 요금을 낸다고 사용할 수 없는 원본이 사용 가능해지지는 않습니다.

원본은 열리는데 확인이 실패할 때

오류 문구와 대략적인 시각을 기록하세요. 같은 링크와 코드를 썼는지 확인한 뒤, 사이트에서 다시 시도하기를 제안하면 이용하세요. 일시적인 네트워크 문제나 저희 다운로드 서비스의 제한 때문일 수 있으니, 근거 없이 공유한 사람이 파일을 삭제했다고 단정하지 마세요. 결제를 여러 번 시도해도 확인 오류는 해결되지 않습니다.

문제가 계속되면 실패한 단계와 민감한 정보를 가린 오류 설명을 담아 고객 지원에 문의하세요. 이미 주문 번호가 있다면 비공개로 알려 주세요. 바이두 비밀번호, 쿠키, 결제 비밀번호, 전체 결제 정보, 접근 토큰, 공개 다운로드 URL은 넣지 마세요. 필요한 원본 정보가 있으면 고객 지원팀이 적절한 비공개 채널로 요청합니다.

주문은 있는데 파일 링크가 실패할 때

주문을 소유한 PanPull 이메일 계정으로 로그인해 결제 상태와 서비스 상태를 확인하세요. 새 주문을 만들기 전에 이메일과 비밀번호로 PanPull 계정을 만드세요. 이 계정은 바이두 계정과 별개입니다. 결제 승인 메시지만으로는 서버가 결제를 확인했다고 볼 수 없습니다.

서비스 기간이 남아 있고 원본이 조건을 충족하면, 주문에서 새 파일 링크를 요청할 수 있는 경우가 있습니다. 파일 링크 안내를 따르세요. 공유한 사람이 원본을 삭제했거나 저희 다운로드 서비스를 이용할 수 없는 경우에는 링크를 새로 받아도 전달을 보장할 수 없습니다. 서비스 기간이 끝났거나 결제가 취소된 뒤에는 새 링크를 발급할 수 없습니다. 환불 요청을 어떻게 검토하는지는 환불 정책에서 확인하세요.