Посилання Baidu не працює: що перевірити

Визначте, на якому етапі стався збій

Запишіть повідомлення і момент, коли воно з’явилося: під час відкриття початкового посилання, під час перевірки файлів у PanPull чи під час відкриття посилання на файл із замовлення. Це різні етапи. Непрацююче посилання на файл не доводить, що початкове посилання видалено, а невдала перевірка не доводить, що оплата не пройшла.

Розбирайтеся лише з файлами, які належать вам або доступ до яких вам дозволив власник посилання. PanPull не може обійти код доступу, скасувати рішення власника щодо доступу чи відновити видалені файли.

Початкове посилання не відкривається

Порівняйте адресу з початковим повідомленням власника. Переконайтеся, що її скопійовано повністю і що код доступу стосується того самого посилання. У чек-листі щодо коду пояснено, як перевірити копію.

Якщо початкове посилання повідомляє, що строк його дії минув, його видалено або воно недоступне з іншої причини, попросіть власника перевірити його у своєму обліковому записі. Лише власник може сказати, чи існують файли досі і чи збирається він ними ділитися. За потреби він сам може надіслати нове посилання й відповідний код. Оплата замовлення не зробить недоступне джерело доступним.

Джерело працює, але перевірка не вдається

Запишіть текст помилки й приблизний час. Переконайтеся, що ви використали те саме посилання й той самий код, а потім скористайтеся кнопкою повтору, якщо сайт її пропонує. Причиною може бути тимчасова проблема з мережею або обмеження нашого сервісу завантаження; не робіть без доказів висновку, що власник видалив файли. Повторні спроби оплати не виправлять помилку перевірки.

Якщо проблема не зникає, напишіть у підтримку: укажіть етап, на якому стався збій, і опис помилки без особистих даних. Якщо замовлення вже є, повідомте його номер лише в особистому листуванні. Не надсилайте пароль від Baidu, cookie, платіжний пароль, повні платіжні дані, токен доступу чи публічну адресу для завантаження. Підтримка може запросити потрібні відомості про джерело відповідним закритим каналом.

Замовлення є, але посилання на файл не працює

Увійдіть в обліковий запис PanPull з тією електронною адресою, якій належить замовлення, і перевірте стан оплати й обслуговування. Перш ніж створювати нове замовлення, зареєструйте обліковий запис PanPull з електронною адресою та паролем; він не пов’язаний з обліковим записом Baidu. Саме лише повідомлення про схвалення платежу ще не означає, що сервер підтвердив оплату.

Поки строк обслуговування не минув, а джерело відповідає умовам, замовлення може дати змогу запросити нове посилання на файл. Скористайтеся інструкцією щодо посилань на файли. Оновлення не гарантує доставки, якщо власник видалив вихідні файли або наш сервіс завантаження недоступний. Після завершення строку обслуговування або відкликання платежу нові посилання видати не можна. Як розглядають запити на повернення коштів, читайте в правилах повернення коштів.